ПОРЯДОК ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К КАЧЕСТВУ ШИН ПРОИЗВОДСТВА ОАО “МОСКОВСКИЙ ШИННЫЙ ЗАВОД” |
 Претензии к качеству шин могут быть предъявлены на ОАО “Московский шинный завод” как от индивидуальных владельцев автомобилей (физических лиц), так и от организаций (юридических лиц) в течение гарантийного срока хранения и эксплуатации шин (5 лет с момента изготовления до предельного износа рисунка протектора).
|
I. Порядок предъявления претензий
I.I. Порядок предъявления претензий физическими лицами |
Индивидуальные владельцы автотранспортных средств при обнаружении производственных дефектов шин имеют право предъявить претензию непосредственно на ОАО “МШЗ” или в магазин, где была приобретена шина.
Для возврата дефектной шины в магазин, где была приобретена шина физическим лицам необходимо: |
- Заполнить претензию потребителя к качеству продукции ОАО “МШЗ” (приложение 1), в котором указываются Ф.И.О. и паспортные данные владельца автомобиля, данные о шине и причина, по которой предъявляется претензия.
- Кассовый или товарный чек.
- Копия технического паспорта автомобиля, на котором эксплуатировалась данная шина.
|
| Для возврата дефектной шины на ОАО “МШЗ” физическим лицам необходимо: |
- Заполнить претензию потребителя к качеству продукции ОАО “МШЗ” (приложение 1), в котором указываются Ф.И.О. и паспортные данные владельца автомобиля, данные о шине и причина, по которой предъявляется претензия.
- Копия технического паспорта автомобиля, на котором эксплуатировалась данная шина.
|
| Заявитель должен помнить, что шины принимаются на экспертизу без камер, очищенными от грязи, с обозначенными (мелом) местами предполагаемых дефектов. |
| Претензия может содержать требование о замене дефектных шин на новые, а в случае их отсутствия на складе – о денежной компенсации. |
I.II. Порядок предъявления претензий юридическими лицами |
Юридические лица при обнаружении производственных дефектов шин имеют право предъявить претензию непосредственно на ОАО “МШЗ”.
Для возврата брака юридическим лицам необходимо: |
- для возврата шин без пробега:
- рекламационный акт (приложение 2), в котором указывается подробное описание моделей шин и дефектов.
- копия товарно-транспортной накладной.
- для возврата шин с пробегом:
- рекламационный акт (приложение 2), в котором указывается подробное описание моделей шин и дефектов, а также претензия потребителя (приложение 1), поступившая от лица непосредственно эксплуатирующего данную шину.
- копия товарно-транспортной накладной.
|
| Претензия может содержать требование о замене дефектных шин на новые, а в случае их отсутствия на складе – о денежной компенсации. |
II.Прием претензий |
Претензии принимаются:
- по факсу: (495) 674-12-46
- по e-mail: reclamation@mtp-taganca.ru
- по почте: Россия, 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 11, ОАО “МШЗ” (в отдел рекламаций);
- в отдел рекламаций ОАО “МШЗ” по адресу ул. Шарикоподшипниковская, д. 11.
|
III.Рассмотрение претензий |
| Поступившая претензия направляется в отдел рекламаций. Экономист отдела реализации по претензионной работе организует ее рассмотрение рекламационной комиссией.
Претензии к качеству шин рассматриваются рекламационной комиссией ОАО “МШЗ” в течение 9 дней с момента поступления претензии. О результатах рассмотрения претензии лицо, предъявившее претензию, оповещается в течение 3 дней после заключения рекламационной комиссии. |
Претензии могут быть рассмотрены:
- По фотографии – в случае видимого дефекта (по согласованию сторон). При этом предоставленные фотографии должны быть качественными с четким изображением дефекта и видимым порядковым номером шины плюс общий вид шины. Замена дефектных шин на новые или денежная компенсация осуществляется только после предъявления потребителем порядкового номера, вырезанного из шины, совпадающего с порядковым номером шины на фотографии.
- С выездом представителей ОАО "МШЗ" к владельцам – в случае большого количества шин предъявляемых на рекламацию (по согласованию сторон).
Примечание: В случае скрытых дефектов шины направляются на ОАО “МШЗ” для экспертизы. Оплата перевозки шин, в случае подтверждения производственного дефекта, компенсируется ОАО “МШЗ”.
|
| Ответственным за соблюдение сроков рассмотрения претензий, а также информирование Покупателей о ходе и результатах рассмотрения претензий является экономист отдела реализации по претензионной работе. |
