ПОРЯДОК ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К КАЧЕСТВУ ШИН ПРОИЗВОДСТВА ОАО “МОСКОВСКИЙ ШИННЫЙ ЗАВОД”
Претензии к качеству шин могут быть предъявлены на ОАО “Московский шинный завод” как от индивидуальных владельцев автомобилей (физических лиц), так и от организаций (юридических лиц) в течение гарантийного срока хранения и эксплуатации шин (5 лет с момента изготовления до предельного износа рисунка протектора).
 

I. Порядок предъявления претензий
I.I. Порядок предъявления претензий физическими лицами

Индивидуальные владельцы автотранспортных средств при обнаружении производственных дефектов шин имеют право предъявить претензию непосредственно на ОАО “МШЗ” или в магазин, где была приобретена шина. 

Для возврата дефектной шины в магазин, где была приобретена шина физическим лицам необходимо:
  1. Заполнить претензию потребителя к качеству продукции ОАО “МШЗ” (приложение 1), в котором указываются Ф.И.О. и паспортные данные владельца автомобиля, данные о шине и причина, по которой предъявляется претензия.
  2. Кассовый или товарный чек.
  3. Копия технического паспорта автомобиля, на котором эксплуатировалась данная шина.
Для возврата дефектной шины на ОАО “МШЗ” физическим лицам необходимо:
  1. Заполнить претензию потребителя к качеству продукции ОАО “МШЗ” (приложение 1), в котором указываются Ф.И.О. и паспортные данные владельца автомобиля, данные о шине и причина, по которой предъявляется претензия.
  2. Копия технического паспорта автомобиля, на котором эксплуатировалась данная шина.
Заявитель должен помнить, что шины принимаются на экспертизу без камер, очищенными от грязи, с обозначенными (мелом) местами предполагаемых дефектов.
Претензия может содержать требование о замене дефектных шин на новые, а в случае их отсутствия на складе – о денежной компенсации.

I.II. Порядок предъявления претензий юридическими лицами

Юридические лица при обнаружении производственных дефектов шин имеют право предъявить претензию непосредственно на ОАО “МШЗ”. 

Для возврата брака юридическим лицам необходимо:
  1. для возврата шин без пробега:
    1. рекламационный акт (приложение 2), в котором указывается подробное описание моделей шин и дефектов.
    2. копия товарно-транспортной накладной.
  2. для возврата шин с пробегом:
    1. рекламационный акт (приложение 2), в котором указывается подробное описание моделей шин и дефектов, а также претензия потребителя (приложение 1), поступившая от лица непосредственно эксплуатирующего данную шину.
    2. копия товарно-транспортной накладной.
Претензия может содержать требование о замене дефектных шин на новые, а в случае их отсутствия на складе – о денежной компенсации.

II.Прием претензий

Претензии принимаются:
  • по факсу: (495) 674-12-46
  • по e-mail: reclamation@mtp-taganca.ru
  • по почте: Россия, 115088, г. Москва, ул. Шарикоподшипниковская, д. 11, ОАО “МШЗ” (в отдел рекламаций);
  • в отдел рекламаций ОАО “МШЗ” по адресу ул. Шарикоподшипниковская, д. 11.

III.Рассмотрение претензий

Поступившая претензия направляется в отдел рекламаций. Экономист отдела реализации по претензионной работе организует ее рассмотрение рекламационной комиссией. Претензии к качеству шин рассматриваются рекламационной комиссией ОАО “МШЗ” в течение 9 дней с момента поступления претензии. О результатах рассмотрения претензии лицо, предъявившее претензию, оповещается в течение 3 дней после заключения рекламационной комиссии.
Претензии могут быть рассмотрены:
  1. По фотографии – в случае видимого дефекта (по согласованию сторон). При этом предоставленные фотографии должны быть качественными с четким изображением дефекта и видимым порядковым номером шины плюс общий вид шины. Замена дефектных шин на новые или денежная компенсация осуществляется только после предъявления потребителем порядкового номера, вырезанного из шины, совпадающего с порядковым номером шины на фотографии.
  2. С выездом представителей ОАО "МШЗ" к владельцам – в случае большого количества шин предъявляемых на рекламацию (по согласованию сторон).
    Примечание: В случае скрытых дефектов шины направляются на ОАО “МШЗ” для экспертизы. Оплата перевозки шин, в случае подтверждения производственного дефекта, компенсируется ОАО “МШЗ”.
Ответственным за соблюдение сроков рассмотрения претензий, а также информирование Покупателей о ходе и результатах рассмотрения претензий является экономист отдела реализации по претензионной работе.
 
Модель M-601
"Forland Classic "
175/70 R13
НА ГЛАВНУЮ ПРОДУКЦИЯ ДИЛЕРЫ ТЕХНОЛОГИИ МШЗ СЕГОДНЯ НОВОСТИ РЕКЛАМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР СВЕДЕНИЯ ОБ ЭМИТЕНТЕ
TAGANCA © 2000-2006   ОАО "МОСКОВСКИЙ ШИННЫЙ ЗАВОД" ТАГАНКА